Política de reembolso

Política de Envío, Seguimiento y Devolución

¡En Coshen nos encanta ayudarle a usted y a su pequeño a mantenerse cerca y cómodos! Como Coshen, enviaremos sus pedidos de forma segura junto con sus números de seguimiento. Para garantizar que su hermoso porta-bebés llegue de manera segura y sin retrasos inesperados, tómese un momento para revisar nuestras pautas completas de envío, seguimiento y devolución:

  • Seguimiento de su entrega: Una vez que su pedido esté en camino, le enviaremos un número de seguimiento. Le solicitamos amablemente que supervise su envío a través del enlace del transportista. Mantenerse actualizado ayuda a garantizar que esté disponible cuando llegue el repartidor o que pueda recogerlo en un punto de recogida cercano si no se encuentra en casa.

  • Entregas no reclamadas o fallidas: Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o a múltiples intentos fallidos, y lamentablemente es devuelto a nuestro almacén o gestionado por el transportista, todos los gastos de devolución automática, aranceles aduaneros o costos de flete adicionales incurridos durante este proceso correrán a cargo del cliente o se deducirán del reembolso. ¡Queremos evitar esto por completo, así que por favor esté atento a su seguimiento!

Plazo de Devolución y Elegibilidad:

  • Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin lavar, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@coshen.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si su devolución es aceptada, asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Gastos y Aduanas (DDP): Todos los gastos incurridos en las devoluciones son responsabilidad del cliente (excluyendo productos defectuosos). El envío de devolución debe ser organizado y pagado en su totalidad por el cliente desde el país de destino. Asegúrese de enviar el paquete como DDP (Delivery Duty Paid – Aranceles de entrega pagados). Lamentablemente, nuestro equipo no puede aceptar paquetes de devolución que lleguen con aranceles aduaneros o impuestos pendientes de pago.

  2. Nuestra Dirección Oficial de Devolución: Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro centro logístico principal:

  • Nombre de la empresa: Coshen Tekstil

  • Dirección: Yenidoğan Mh. Abdi İpekçi Cd. No:87 Çizmeci İşmerkezi No:86

  • Distrito / Ciudad: Bayrampaşa / İstanbul

  • País: Turquía

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Unión Europea: Periodo de reflexión de 14 días

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin lavar, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@coshen.com.