Terugbetalingsbeleid

Verzending, Tracking & Retourbeleid

Bij Coshen helpen we jou en je kleintje graag om dicht bij elkaar en comfortabel te blijven! Als Coshen verzenden wij jouw bestellingen veilig en altijd voorzien van een trackingnummer. Om ervoor te zorgen dat je prachtige babydrager veilig en zonder onverwachte vertragingen aankomt, vragen we je vriendelijk om onze volledige richtlijnen voor verzending, tracking en retourneren door te nemen:

• Je levering volgen: Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een trackingnummer. We vragen je vriendelijk om je zending via de link van de vervoerder in de gaten te houden. Door op de hoogte te blijven, zorg je ervoor dat je aanwezig bent wanneer de koerier langskomt, of dat je het pakket kunt ophalen bij een afhaalpunt in de buurt als je de levering hebt gemist.

• Niet-opgehaalde of mislukte leveringen: Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres of meerdere gemiste pogingen, en het helaas wordt teruggestuurd naar ons magazijn of door de vervoerder wordt verwerkt, komen alle automatische retourkosten, douanerechten of extra vrachtkosten die tijdens dit proces ontstaan voor rekening van de klant of worden deze ingehouden op de terugbetaling. We willen dit uiteraard heel graag voorkomen, dus houd je tracking goed in de gaten!

Retourtermijn & Voorwaarden:

• We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

• Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongewassen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour: Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@coshen.com. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Als je retour is geaccepteerd, zorg er dan voor dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

1. Kosten & Douane (DDP): Alle kosten die voor een retourzending worden gemaakt, zijn de verantwoordelijkheid van de klant (met uitzondering van defecte producten). De retourzending moet volledig door de klant worden georganiseerd en betaald vanuit het land van bestemming. Zorg ervoor dat je het pakket verzendt als DDP (Delivery Duty Paid – Invoerrechten vooruitbetaald). Helaas kan ons team geen retourpakketten accepteren die aankomen met onbetaalde douanekosten of belastingen.

2. Ons officiële retouradres: Houd er rekening mee dat alle retourzendingen rechtstreeks naar ons centrale logistieke centrum moeten worden gestuurd:

• Bedrijfsnaam: Coshen Tekstil

• Adres: Yenidoğan Mh. Abdi İpekçi Cd. No:87 Çizmeci İşmerkezi No:86

• Wijk / Stad: Bayrampaşa / İstanbul

• Land: Turkije

Schade en Problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd (Herroepingsrecht)

In afwijking van het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongewassen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@coshen.com.